1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản website thương mại điện tử
a. Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch
Herlayra.vn có quyền ban hành và công khai các chính sách, điều khoản, điều kiện giao dịch, điều kiện mua bán, giao hàng, thanh toán, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các quy định liên quan đến việc sử dụng website.
Herlayra.vn có nghĩa vụ tổ chức thực hiện các chính sách đã công bố và bảo đảm khách hàng có thể tiếp cận các thông tin này trước khi thực hiện giao dịch.
b. Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia hoạt động trên website
Herlayra.vn xây dựng và công khai:
- Quy trình đặt hàng;
- Quy trình xác nhận đơn hàng;
- Quy trình thanh toán;
- Quy trình giao hàng;
- Quy trình bảo hành, đổi trả và hoàn tiền;
- Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
Chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ đúng theo các tiêu chuẩn và quy trình đã công bố trên website.
c. Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai
Herlayra.vn có quyền thu các khoản tiền liên quan đến giao dịch mua bán hàng hóa, bao gồm:
- Giá bán sản phẩm;
- Phí vận chuyển (nếu có);
- Phí lắp đặt, cài đặt, giao hàng nhanh hoặc các dịch vụ bổ sung khác (nếu có).
Mọi khoản phí sẽ được công khai rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
d. Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng trước khi đặt hàng
Trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng, Herlayra.vn có trách nhiệm cung cấp thông tin về chương trình khuyến mại (nếu có), bao gồm:
- Hình thức khuyến mại;
- Giá trị ưu đãi;
- Điều kiện áp dụng;
- Thời gian áp dụng;
- Phạm vi áp dụng và các giới hạn liên quan.
Thông tin khuyến mại được hiển thị trên website hoặc được thông báo trực tiếp cho khách hàng trong quá trình đặt hàng.
đ. Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định website
Herlayra.vn có nghĩa vụ áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cần thiết để duy trì hoạt động ổn định của website, bao gồm:
- Quản lý hệ thống máy chủ;
- Sao lưu dữ liệu;
- Giám sát hoạt động của hệ thống;
- Phòng chống truy cập trái phép;
- Khắc phục sự cố kỹ thuật trong thời gian hợp lý.
Trong trường hợp bảo trì, nâng cấp hoặc xảy ra sự cố ngoài ý muốn, Herlayra.vn sẽ nỗ lực thông báo cho người sử dụng trong phạm vi có thể.
e. Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản người sử dụng
Herlayra.vn có quyền tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế quyền truy cập hoặc sử dụng tài khoản (nếu website có chức năng tài khoản) trong các trường hợp như:
- Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác;
- Có dấu hiệu gian lận, lừa đảo hoặc chiếm đoạt tài sản;
- Vi phạm điều khoản sử dụng hoặc chính sách của website;
- Xâm nhập, tấn công hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống;
- Vi phạm pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo đảm an toàn hệ thống hoặc tuân thủ pháp luật, Herlayra.vn sẽ thông báo cho người sử dụng về việc áp dụng biện pháp hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản.
g. Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin
Herlayra.vn có nghĩa vụ áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ:
- Thông tin cá nhân của khách hàng;
- Dữ liệu giao dịch;
- Thông tin tài khoản;
- Thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh hợp pháp của người sử dụng.
Các biện pháp bảo mật được thực hiện theo Chính sách bảo mật và quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
h. Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người sử dụng
Herlayra.vn có nghĩa vụ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại thông qua các kênh liên hệ chính thức, bao gồm:
- Email: -
- Hotline: -
- Biểu mẫu liên hệ trên website;
- Các kênh hỗ trợ chính thức khác được công bố trên website.
Việc giải quyết được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công khai trên website.
i. Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Trách nhiệm của Herlayra:
- Cung cấp thông tin sản phẩm đúng với nội dung đã công bố, không đưa ra cam kết chưa có cơ sở chứng minh.
- Niêm yết đầy đủ và chính xác giá bán, không thu thêm các khoản ngoài giá đã công bố.
- Liên hệ xác nhận đơn hàng trước khi gửi.
- Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng trong thời gian đã thông báo.
- Cho khách hàng kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
- Thực hiện đổi trả và hoàn tiền theo Chính sách đổi trả.
- Bảo vệ và xử lý thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
- Tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong 01 ngày làm việc.
Quyền của Herlayra:
- Từ chối hoặc hủy đơn hàng khi không thể liên hệ để xác nhận, thông tin nhận hàng không chính xác, hoặc đơn hàng có dấu hiệu gian lận, phá hoại.
- Từ chối các yêu cầu đổi trả không thuộc phạm vi quy định tại Chính sách đổi trả.
- Điều chỉnh giá bán và chính sách đối với các đơn hàng phát sinh sau thời điểm thay đổi. Đơn hàng đã xác nhận được áp dụng theo điều kiện tại thời điểm đặt hàng.
2. Quyền và nghĩa vụ của người mua
a. Quyền của người mua
- Được đọc và tiếp cận đầy đủ các chính sách trước khi đặt hàng.
- Sửa đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi đơn được gửi đi.
- Kiểm tra hàng trước khi thanh toán và từ chối nhận hàng tại thời điểm giao mà không phát sinh chi phí theo chính sách.
- Đổi trả và hoàn tiền theo Chính sách đổi trả.
- Yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân theo quy định.
- Gửi khiếu nại và được Herlayra tiếp nhận, phản hồi.
b. Nghĩa vụ của người mua
Người mua có nghĩa vụ:
- Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
- Phối hợp xác nhận đơn hàng khi Herlayra liên hệ.
- Nhận hàng và thanh toán đúng thông tin đã xác nhận.
- Giữ nguyên seal và bao bì sản phẩm nếu có nhu cầu đổi trả.
- Sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn.
Ngoài các nội dung được quy định tại Chính sách này, quyền và nghĩa vụ của hai bên được thực hiện theo pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm các quy định liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử.
← Xem tất cả các mục chính sách