Giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Chính sách vận chuyển và giao nhận

a. Thời hạn và giới hạn vị trí giao hàng

Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, Herlayra.vn có hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc. Đối với khu vực nội thành, Herlayra.vn sẽ giao hàng cho khách hàng trong khoảng 02–03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng.

Đối với khu vực ngoại thành, quý khách hàng sẽ nhận được hàng từ 05–07 ngày làm việc kể từ khi Herlayra.vn nhận được đơn hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

Nhân viên Herlayra.vn liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng của Herlayra.vn tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác cung cấp hàng cho Herlayra.vn chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại, hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.

b. Phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển đối với khách hàng mua lẻ.

Đối với khách hàng tỉnh có nhu cầu mua hàng số lượng lớn hoặc khách sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các công ty giao nhận. Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

c. Phân định trách nhiệm của Herlayra.vn và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tất cả các đơn hàng đều được Herlayra.vn đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:

Thông tin người nhận: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Mã vận đơn của đơn hàng.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Herlayra.vn sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng, và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.

d. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển, thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí”; còn mọi vấn đề phát sinh, chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.

*Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

e. Chính sách kiểm hàng

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.

Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, quý khách có thể từ chối nhận hàng.

Lưu ý:

Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Herlayra.vn qua hotline - để được hỗ trợ.
Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng, để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Herlayra.vn rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

2. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

a. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền

Từ chối nhận hàng khi giao. Khách hàng có thể từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao trong các trường hợp:

Sản phẩm không đúng hoặc thiếu số lượng.
Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng.
Khách hàng thay đổi quyết định trước khi mở kiện.

Không phát sinh chi phí đối với khách hàng. Chúng tôi chịu phí vận chuyển hai chiều.

Phát hiện lỗi sau khi đã nhận hàng. Áp dụng đối với các trường hợp:

Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng.
Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ hoặc móp hỏng.
Seal bị rách.
Tem nhãn phụ không đúng.

Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm hình ảnh sản phẩm và kiện hàng.

Phương án xử lý: đổi sản phẩm mới hoặc hoàn 100% giá trị hàng hóa. Chúng tôi chịu chi phí vận chuyển hàng trả lại.

Khách hàng thay đổi quyết định. Áp dụng khi sản phẩm:

Còn nguyên seal và bao bì.
Chưa qua sử dụng.
Được thông báo trả hàng trong 07 ngày kể từ ngày nhận.

Chúng tôi tiếp nhận và hoàn tiền sản phẩm sau khi kiểm tra hàng.

Phí vận chuyển trả hàng do khách hàng chi trả.
Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện, tiền hàng được hoàn trong 07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất kiểm tra.
Nếu sản phẩm đã bóc seal hoặc đã sử dụng, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xử lý.

b. Quy trình gửi trả hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi gửi hàng. Herlayra sẽ cung cấp địa chỉ nhận hàng và mã đơn trả hàng.
Khách hàng đóng gói sản phẩm tương tự khi nhận, ghi mã đơn trả hàng trên kiện và gửi qua bưu điện hoặc đơn vị chuyển phát phù hợp.
Đối với trường hợp lỗi từ phía Herlayra, vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển để được hoàn chi phí gửi trả cùng khoản tiền hàng.

Sản phẩm đã mở và phát sinh vấn đề khi sử dụng

Nếu sau khi sử dụng sản phẩm phát sinh tình trạng ngứa, rát hoặc không phù hợp, khách hàng vui lòng liên hệ theo Mục 7 – Khiếu nại, kèm hình ảnh nếu có.

Herlayra sẽ tiếp nhận và phản hồi trong 01 ngày làm việc, đồng thời xem xét từng trường hợp cụ thể.

Trường hợp không cam kết hoàn tiền

Herlayra không áp dụng cam kết hoàn tiền nếu sản phẩm không mang lại hiệu quả như kỳ vọng, và không cam kết kết quả sử dụng, do hiệu quả mỹ phẩm có thể khác nhau tùy từng người.
Sản phẩm đã mở seal không được tiếp nhận trả lại, ngoại trừ các trường hợp lỗi thuộc về Herlayra theo Trường hợp 2.

Herlayra cam kết đúng sản phẩm, đúng thông tin công bố và thông tin giao hàng rõ ràng, đồng thời hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề trong phạm vi chính sách.

Bảo hành

Mỹ phẩm không áp dụng chế độ bảo hành. Các trường hợp chai vỡ, rò rỉ, seal rách hoặc giao sai được xử lý theo Trường hợp 2 — Lỗi từ phía Herlayra.

Thông tin khách hàng có thể kiểm tra trước khi mua

Herlayra cung cấp:

Số Phiếu công bố để khách hàng tra cứu.
Quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm: xem hướng dẫn sử dụng.

Mục tiêu của chính sách là đảm bảo khách hàng biết rõ quyền lợi, điều kiện và cách xử lý trước khi đặt hàng.

c. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu. Khách hàng liên hệ Herlayra.vn qua:

Email: -
Hotline: -

Thông tin cần cung cấp gồm:

Họ tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng;
Tên sản phẩm;
Lý do đổi trả hoặc hoàn tiền;
Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng, bóc hàng.

Yêu cầu: trước khi bóc hàng, khách hàng cần quay video, chụp ảnh sản phẩm; quay video quá trình bóc hàng và quá trình kiểm tra sản phẩm, để quá trình xác minh được nhanh chóng, thuận tiện hơn.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh. Herlayra.vn xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và điều kiện áp dụng chính sách.

Bước 3: Phản hồi phương án xử lý. Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi ban đầu và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm (nếu cần).

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm. Sau khi nhận được hàng hóa, Herlayra.vn hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

Bước 5: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền. Nếu yêu cầu được chấp thuận, Herlayra.vn sẽ:

Đổi sản phẩm mới;
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận;
Hoàn tiền;
Hoặc áp dụng phương án xử lý khác được khách hàng đồng ý.

Thời gian xử lý thông thường: 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm và hồ sơ liên quan.

d. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

Phương thức đổi trả hàng. Khách hàng có thể:

Đổi trực tiếp tại cửa hàng hoặc địa điểm kinh doanh của Herlayra.vn;
Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của Herlayra.vn.

Phương thức hoàn tiền. Việc hoàn tiền được thực hiện theo một trong các phương thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp;
Hoàn tiền qua cổng thanh toán điện tử hoặc ví điện tử đã sử dụng để thanh toán;
Hoàn tiền bằng phương thức khác theo thỏa thuận giữa Herlayra.vn và khách hàng.

Thời gian hoàn tiền: 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

e. Chi phí hoàn trả của các bên

Việc chịu chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan được xác định như sau:

Herlayra.vn chịu chi phí:

Giao sai sản phẩm;
Giao thiếu sản phẩm;
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Lỗi phát sinh từ phía Herlayra.vn.

Khách hàng chịu chi phí:

Đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (không do lỗi của Herlayra.vn hoặc nhà sản xuất);
Gửi hàng về không đúng hướng dẫn;
Các chi phí phát sinh do cung cấp sai thông tin giao nhận, hoặc do khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp được phép.

Trong trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản, email hoặc xác nhận điện tử, việc phân bổ chi phí sẽ được thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Website: https://herlayra.vn/
Email: -
Hotline: -
Địa chỉ: Tầng 2-5 số 37 Market Str, Sunrise B The Manor Central Park, đường Nguyễn Xiển, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội

Herlayra.vn luôn nỗ lực xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

← Xem tất cả các mục chính sách

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền