Chính sách

1. Mở trang sản phẩm, chọn số lượng bạn muốn.
2. Điền họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng. Chỉ ba ô đó, không phải lập tài khoản.
3. Chọn trả tiền khi nhận hoặc chuyển khoản trước — cùng một giá.
4. Bấm gửi. Bọn mình gọi xác nhận trước khi gửi đi.
5. Bưu tá giao tới, bạn mở hộp kiểm rồi mới trả tiền.

Đổi hoặc huỷ đơn: trước lúc hàng đi thì đổi thoải mái — đổi địa chỉ, đổi số điện thoại, đổi số lượng, hay huỷ hẳn. Nói luôn lúc bọn mình gọi xác nhận, hoặc nhắn tin bất cứ lúc nào. Hàng đã đi rồi thì bạn vẫn còn quyền từ chối nhận lúc bưu tá tới — xem mục 3.

Không quen điền biểu mẫu thì nhắn tin cho bọn mình, đọc địa chỉ là xong.

• Giá trên đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Không có phí đóng gói, phí xử lý đơn hay phụ phí COD — số bạn trả cho người giao hàng đúng bằng số ghi trên đơn. (Cần hoá đơn GTGT thì nhắn cho bọn mình lúc gọi xác nhận.)
• Miễn phí giao hàng cho mọi mức, kể cả chai lẻ. Số tiền trên là tổng bạn trả, không cộng thêm khoản nào lúc nhận hàng.
• Bọn mình không có đợt giảm giá theo thời điểm để bạn phải canh — chỉ có mức theo số lượng, và nó luôn hiện sẵn ở đó.
• Đặt bằng biểu mẫu trên trang bán, hoặc nhắn tin cho bọn mình.
• Mọi đơn bọn mình gọi xác nhận trước khi gửi đi — kể cả đơn một chai lẻ — trong khung 8h–20h, thứ Hai – thứ Bảy. Gọi không được, bọn mình gọi lại tối đa 3 lần trong 2 ngày; vẫn không liên lạc được thì đơn huỷ, không tự gửi. Bạn nhắn tin cho bọn mình lúc nào cũng được, không cần chờ cuộc gọi. Nếu bạn đã chuyển khoản trước mà bọn mình không gọi được, bọn mình hoàn đủ tiền về chính tài khoản đã chuyển.

• Giao toàn quốc Việt Nam qua Bưu điện Việt Nam (VNPost), miễn phí giao hàng cho mọi đơn, kể cả chai lẻ.
• Nhận hàng trong 3–7 ngày tuỳ nơi. Bọn mình nói khoảng thật, không nói khoảng đẹp.
• Trên phiếu gửi bọn mình ghi rõ là cho khách xem hàng.
• Bạn được mở hộp kiểm trước khi trả tiền. Kiểm ngoài hộp: đúng sản phẩm, đúng số lượng, có tem nhãn phụ tiếng Việt.
• Không ưng thì đừng nhận. Bưu tá vì lý do gì đó không cho xem, hoặc bạn mở ra thấy không đúng — cứ từ chối nhận ngay tại chỗ. Bạn không mất một đồng nào, không cần giải thích lý do, và bọn mình chịu toàn bộ phí hai chiều.
• Đừng bóc seal chai trước khi trả tiền — kiểm bên ngoài là đủ để biết đúng hàng, và chai đã bóc seal thì không quay lại kho được. Đây là cách làm chung của ngành mỹ phẩm vì lý do vệ sinh, không phải bọn mình đặt ra để làm khó. Hàng lỗi thì khác — chai vỡ, rò rỉ, seal rách sẵn: bọn mình chịu, xem mục 3.

Bọn mình chia làm ba trường hợp, để bạn biết trước chuyện gì sẽ xảy ra chứ không phải hỏi mới biết.

① Từ chối nhận ngay lúc bưu tá tới — quyền của bạn, dùng khi cần.
Mở ra thấy sai, thiếu, vỡ: cứ không nhận. Không cần lý do, không mất đồng nào, bọn mình chịu phí hai chiều. Đổi ý trước khi mở hộp cũng được — bọn mình vẫn nhận lại, không hỏi gì thêm. Chỉ là bọn mình đã gọi xác nhận với bạn trước khi gửi đơn đi rồi, nên tốt nhất là chốt chắc ngay lúc đó.

② Nhận rồi mới phát hiện lỗi thuộc về bọn mình.
Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng · chai vỡ, rò rỉ, móp hỏng · seal rách hoặc tem nhãn phụ không đúng.
Nhắn cho bọn mình trong 7 ngày kể từ khi nhận, kèm ảnh sản phẩm và ảnh kiện hàng. Bọn mình đổi hàng mới hoặc hoàn đủ 100% tiền, và bọn mình chịu phí gửi trả.

③ Bạn đổi ý, hàng còn nguyên chưa bóc.
Nhắn trong 7 ngày kể từ khi nhận, hàng còn nguyên seal, còn hộp, chưa dùng. Bọn mình nhận lại và hoàn tiền hàng; riêng trường hợp này phí gửi trả bạn chịu — vì bọn mình không có lỗi gì, và bọn mình nói thẳng thay vì im rồi tính sau. Bọn mình kiểm lại ngay khi hàng về tới kho: đúng như bạn mô tả — hoàn tiền trong 7 ngày làm việc kể từ lúc kiểm xong. Không đúng — seal đã mở, đã dùng — bọn mình nhắn lại cho bạn trước, không tự ý im rồi thôi.

Đã mở dùng rồi mà gặp vấn đề — ngứa, rát, không hợp — thì nhắn Zalo cho bọn mình, kèm ảnh nếu có, đừng ráng chịu một mình. Bọn mình đọc và trả lời trong 1 ngày làm việc. Mỗi người một tình huống, nên bọn mình xem từng ca một chứ không có một khung cứng áp cho tất cả.

Cái bọn mình không có: không có cam kết hoàn tiền nếu không hiệu quả, và không cam kết kết quả dùng — mỹ phẩm không cho kết quả giống nhau ở mọi người, còn chai đã mở seal thì không quay lại kho được. Đổi lại, bọn mình cam kết đúng hàng, đúng giấy tờ, nói thật ngày giao — không hứa ngày đẹp rồi trễ, và không để bạn tự xoay nếu có chuyện.

Bảo hành: mỹ phẩm không có chế độ bảo hành. Chai lỗi — vỡ, rò rỉ, seal rách, giao sai — xử lý theo trường hợp ② ở trên: đó là lỗi của bọn mình, không phải chuyện bảo hành.

Đổi lại nữa, bọn mình đưa trước những thứ giúp bạn tự quyết cho công bằng: số Phiếu công bố tra được, quyền mở hộp kiểm trước khi trả tiền, và hướng dẫn dùng đúng để lần đầu không hỏng vì thao tác.

• Trả tiền khi nhận hàng (COD) — mặc định.
• Chuyển khoản trước — cùng một giá, không rẻ hơn cũng không đắt hơn. Nhắn cho bọn mình để nhận số tài khoản.
• Bọn mình không thu phí xử lý đơn, phí COD hay bất kỳ phụ phí nào. Số tiền bạn trả cho người giao hàng đúng bằng số ghi trên đơn.
• Bọn mình bảo vệ bạn khỏi lừa đảo: không bao giờ nhắn xin mã OTP, mã thẻ, hay gửi link lạ để “nhận hoàn tiền”. Ai nhắn bạn như vậy chắc chắn không phải bọn mình.

Bọn mình chỉ xin đúng những gì cần để giao hàng tới tay bạn, không hỏi gì thừa, và không bán thông tin của bạn cho ai.

Bọn mình thu thập gì: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng — đúng những thứ cần để giao được hàng tới tay bạn.

Dùng để làm gì: gọi xác nhận đơn, giao hàng, xử lý khi có vấn đề về đơn đó, và bọn mình tự đối chiếu khi bạn gửi đánh giá sản phẩm để ghi đúng “đã mua hàng”. Chỉ vậy.

Nhắn tin chăm sóc là việc riêng, phải có bạn đồng ý riêng. Nếu bạn không tự tick đồng ý, bọn mình không nhắn cho bạn về sản phẩm mới hay tin khác. Đã đồng ý rồi mà đổi ý thì nhắn “dừng” — bọn mình dừng, không hỏi lại.

Ai được thấy: đơn vị chuyển phát (để giao hàng) và người trực đơn của bọn mình. Bọn mình không bán, không trao đổi, không cho mượn danh sách khách cho bất kỳ ai.

Giữ bao lâu: trong thời gian xử lý đơn của bạn. Sau đó bọn mình chỉ giữ lại chứng từ mà luật kế toán buộc phải lưu — tối thiểu 10 năm với chứng từ dùng để ghi sổ. Ngoài số chứng từ đó, bọn mình xoá.

Dữ liệu nằm ở đâu: đơn của bạn được ghi tạm trên hạ tầng Cloudflare (máy chủ có thể nằm ngoài Việt Nam) rồi chuyển vào phần mềm quản lý đơn của bọn mình; bản ghi tạm tự xoá sau 180 ngày. Bọn mình chỉ chọn bên có cam kết bảo mật và không chuyển thêm cho ai khác.

Nếu có chuyện xấu: rủi ro là lộ tên, số điện thoại, địa chỉ nếu hệ thống bị xâm nhập. Bọn mình hạn chế bằng cách chỉ lưu đúng ba thứ cần, giữ khoá truy cập phần mềm nhận đơn ngoài mã nguồn trang, giới hạn người được xem — và sẽ báo cho bạn nếu sự cố chạm tới dữ liệu của bạn.

Quyền của bạn: hỏi bọn mình đang giữ gì về bạn, yêu cầu sửa cho đúng, hoặc yêu cầu xoá. Nhắn qua nút nhắn tin ở cuối trang — không cần thủ tục gì, bọn mình trả lời trong 72 giờ.

Trang có dùng công cụ đo của Meta để biết quảng cáo có hiệu quả không. Công cụ này đếm hành vi trên trang, không đọc nội dung tin nhắn của bạn; nó ghi địa chỉ IP và một mã nhận diện trình duyệt (cookie _fbp/_fbc) rồi gửi về máy chủ của Meta.

Có gì chưa ổn, nhắn thẳng cho bọn mình. Bọn mình trả lời trong vòng 1 ngày làm việc.

Nếu là hoàn tiền, bọn mình chuyển khoản trong 7 ngày làm việc kể từ lúc bọn mình xác nhận xong — xác nhận lỗi ở trường hợp ②, hoặc xác nhận hàng trả về đúng mô tả ở trường hợp ③. Nếu cần gửi hàng thay thế, bọn mình gửi đơn mới trong 3 ngày làm việc kể từ lúc xác nhận lỗi — thời gian hàng tới tay bạn tính thêm 3–7 ngày như đơn gốc. Trễ hơn mốc này, bọn mình chủ động nhắn báo lý do, không để bạn phải hỏi lại.

Điện thoại: —, 8h–20h.

Đơn vị chịu trách nhiệm: Công ty TNHH Evervia Global · MSDN 0111225961 · Tầng 2-5 số 37 Market Str, Sunrise B The Manor Central Park, đường Nguyễn Xiển, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội.

“Giờ hành chính” và “ngày làm việc” ở trang này là thứ Hai – thứ Bảy, 8h–20h; Chủ nhật và ngày lễ bọn mình nghỉ.

Hai bên ưu tiên tự thương lượng. Không thoả thuận được thì giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.